ÖBB
Alles auf Schiene

Die Österreichischen Bundesbahnen befördern jährlich mehr als 238 Millionen Fahrgäste. Und die profitieren nun von einer smarten Performance an allen digitalen Touchpoints.

Aufgabenstellung

Die analoge Servicequalität der ÖBB ins Digitale übersetzen. Den Kunden soll dazu ein Tool in die Hand gegeben werden, mit dem sie alle Leistungen einfach und schnell in Anspruch nehmen können. Gesucht war eine smarte Lösung, die auf allen Devices funktioniert und dabei vom Nutzerverhalten der Fahrgäste lernt, während sie in ein serviceorientiertes Design eingebunden ist. Für mehr Orientierung an allen Kontaktpunkten und mehr Sicherheit im gesamten Buchungsprozess. Die ÖBB begleiten ihre Kunden nämlich auf allen Streckenabschnitten: von der Planung bis zur Ankunft.

Lösung

Gemeinsam mit unserem Partner Illustree Great User Experiences und unter der Führung des genialen David Höller haben wir eine völlig neue User Experience für ÖBB-Kunden geschaffen, die Bahnfahrer und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt. Einfache Bedienung, schnelle Buchung, übersichtliche Angebote. In einem Design, das nicht nur eine intuitive Interaktion mit allen ÖBB-Touchpoints ermöglicht, sondern auch konsequent an allen eingesetzt wird. Web, Smartphone, Automaten und Monitore sind in einem ganzheitlichen System zusammengefasst, dessen Servicecharakter eine ganz neue Qualität aufweist. Keine unnötigen Features mehr, sondern Funktionen mit Mehrwert, die auf die Menschen ausgerichtet sind: der Ticketkauf in zwei Klicks, der auch für das Stadtgebiet funktioniert. Eine App, die Fahrplanauskunft und Ticketkauf vereint und als digitaler Reisebegleiter auf allen Strecken in Echtzeit informiert. So einfach war Bahnfahren noch nie.

Unsere Services

in Kooperation mit
ILLUSTREE. Great User Experiences

Customer Experience & Insights
User Experience Strategy
Graphical User Interface Design
Prototyping
User Testing
Projektmanagement

Credits

Auftraggeber
ÖBB Personenverkehr AG

Projekt Gesamtlead
David Höller

Creative Director
David Höller
Mike Fuisz

Projektmanagement
Keqiao Xu
Birgit Taucher
Thomas Pfaller

Text
Doris Granegger

UX-Konzept & Design
Phil Samhaber
Paul Sommersguter
Jan Amann
Günther Feldbaumer
Valeria Forlani
Thomas Granegger
Zachary Kutz
Verena Mitterrutzner

Technisches Development
T-Systems

Projektmanager T-Systems
Joachim Szepannek
Thomas Ruis

in Kooperation mit
ILLUSTREE. Great User Experiences